Ajuntament de Reus (header)

Con la tecnología de Traductor
English French German Japanese Russian
  Català      Mapa web

Advertisement

Qualitat i atenció a la clientela

Data: 
Dijous, 26 Octubre 2017 a Dilluns, 6 Novembre 2017
Entitat: Fundació Mas Carandell
Durada: 
28 hores
Horari: 
de dl. a dv. de 16 a 20h
Àmbit: 
Comerç i màrqueting
Preu: 
180 €

Objectius: 
Introduir procediments de qualitat en l'atenció a la clientela. Conèixer com implementar processos per millorar la qualitat en l'atenció a la clientela i aprendre a mesurar la satisfacció.

Continguts: 

Concepte i origen de la qualitat. Les normes ISO 9000. Control de qualitat i satisfacció a la clientela. La qualitat i el servei d'atenció a la clientela: procediments. Eines per recollir la satisfacció. Pautes de comportament i documentació en el procés d'atenció a les reclamacions. Tècniques d’assertivitat, negociació i mediació.

Observacions: 
Bonificable per la FUNDAE, antiga Fundació Tripartita. Demaneu la gestió de la bonificació 15 dies abans de l'inici.