Ajuntament de Reus (header)

Con la tecnología de Traductor
English French German Japanese Russian
  Català      Mapa web

Advertisement

Atenció al client

Data: 
Dilluns, 2 Octubre 2017 a Dimecres, 11 Octubre 2017
Entitat: Fundació Mas Carandell
Durada: 
32 hores
Horari: 
de dl. a dv. de 16 a 20h
Modalitat: 
Presencial
Àmbit: 
Comerç i màrqueting
Preu: 
n/d

Objectius: 
Augmentar la qualitat en el servei i en l'atenció al client per fidelitzar la clientela amb un bon tracte i millorar la imatge de l'empresa cap a l'exterior. Conèixer i portar a terme les tècniques més eficaces. Optimitzar les claus de la comunicació a través de diferents estils comunicatius, i del llenguatge verbal i no verbal. Conèixer les bases emocionals i l'autocontrol.

Continguts: 

Tècniques de comunicació. Tècniques d’atenció bàsica. La qualitat del servei d’atenció a la clientela. Tècniques d’assertivitat

Observacions: 
Bonificable per la FUNDAE, antiga Fundació Tripartita. Demaneu la gestió de la bonificació 15 dies abans de l'inici.